| Наименование работ | Базовый | Обычный | Расширенный |
|---|---|---|---|
| Поддержка системы в состоянии соответствующем подписанию акта пуско-наладочных работ; | |||
| Удаленное обслуживание серверов | |||
| Установка критичных пакетов обновлений; | |||
| Добавление удаление тарифных планов в систему; | |||
| Консультации по телефону требующие проведения исследования; | |||
| Повторная тарификация вызовов при нештатных ситуациях | |||
| Прием заявок по электронной почте с временем реакции до 12 часов; | |||
| Установка официальных пакетов обновлений; | |||
| Помощь в выставлении внеочередных счетов | |||
| Консультации по телефону не требующие проведения исследования; | |||
| Удаленная диагностика проблем; | |||
| Регулярное резервное копирование тарифов, абонентов, статистических данных и прочих данных | |||
| Прием заявок по телефону с временем реакции до 3 рабочих часов; | |||
| Прием заявок по телефону с временем реакции до 8 часов; | |||
| Прием заявок по электронной почте с временем реакции до 24 часов; | |||
| Автоматический мониторинг серверов АСР с оповещением через SMS и E-mail; | |||
| Выяснение источников несанкционированного трафика; | |||
| Информирование о возникающих проблемах в работе системы по электронной почте; | |||
| Исследование аномальных изменений в характере трафика | |||
| Консультации по стороннему программному обеспечению осуществляются при наличии возможности (время реакции до 16 рабочих часов); |
|||
| Обслуживание серверов с регулярным выездом | |||
| Установка промежуточных пакетов обновлений (по запросу); |
Позвоните нам прямо сейчас
+7 (495) 669-32-06
Войти