+7 (495) 669-32-06
Войти

Вход для партнеров

Логин
Пароль
Запомнить меня

Техническая поддержка

Техническая поддержка биллинга является своего рода страховкой компании от непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть с процессом учета телекоммуникационных услуг.

Техническая поддержка нужна в случае возникновения ситуаций, когда поведение системы соответствует описанному в руководствах по эксплуатации, но сотрудники компании заказчика не могут добиться требуемого результата.

Обычно стоимость технической поддержки покрывает все небольшие рутинные вопросы связанные с эксплуатацией биллинга, что дает возможность в рабочем режиме их снимать без необходимости каждый раз заключать договор.


Консультации

от 5 300 в месяц

  • Минимальный срок - 6 мес.
  • Линия "горячей" поддержки
  • Официальные обновления
  • Качественная поддержка
  • Минимальная стоимость

Базовая поддержка

от 14 000в меcяц

  • Минимальный срок - 3 мес.
  • Удаленная диагностика
  • Оперативная реакция
  • Установка обновлений
  • Индивидуальный подход

Расширенная поддержка

от 27 000 в месяц

  • Минимальный срок - 1 мес.
  • Неограниченные консультации
  • Повышенная оперативность
  • Мониторинг активностей
  • Резервное копирование

Техническое сопровождение

от 39 000в месяц

  • Минимальный срок - 1 мес.
  • Полное обслуживание
  • Моментальная реакция
  • Мониторинг и аналитика
  • Оператор биллинга

Наименование работ Консультации Базовая поддержка Расширенная поддержка Техническое сопровождение
Предоставление официальных пакетов обновлений;
Установка официальных пакетов обновлений;  
Установка обновлений Tixen по требованию    
Установка обновлений Операционной системы    
Удаленная диагностика проблем;  
Консультации по телефону, часов в месяц 3 8 без ограничений без ограничений
Превышение включенных часов, руб. в час 3000 2500 0 0
Время реакции на вопрос или задачу, часов (в течение рабочего времени офиса в Москве) 12 6 3 1
Мониторинг и оповещение заказчика по телефону о нештатных ситуациях    
Регулярное резервное копирование на носители заказчика    
Принудительная тарификация вызовов при нештатных ситуациях      
Регулярное резервное копирование на носители заказчика      
Консультации по стороннему программному обеспечению
осуществляются при наличии возможности (гарантированное время реакции - до 24-х рабочих часов);
     
Работа оператора биллинга (добавление или удаление тарифных планов, пользователей, сырых данных)      
Исследование аномальных изменений в характере трафика      

Отправка сообщения