Наименование работ | Базовый | Обычный | Расширенный |
---|---|---|---|
Поддержка системы в состоянии соответствующем подписанию акта пуско-наладочных работ; | |||
Удаленное обслуживание серверов | |||
Установка критичных пакетов обновлений; | |||
Добавление удаление тарифных планов в систему; | |||
Консультации по телефону требующие проведения исследования; | |||
Повторная тарификация вызовов при нештатных ситуациях | |||
Прием заявок по электронной почте с временем реакции до 12 часов; | |||
Установка официальных пакетов обновлений; | |||
Помощь в выставлении внеочередных счетов | |||
Консультации по телефону не требующие проведения исследования; | |||
Удаленная диагностика проблем; | |||
Регулярное резервное копирование тарифов, абонентов, статистических данных и прочих данных | |||
Прием заявок по телефону с временем реакции до 3 рабочих часов; | |||
Прием заявок по телефону с временем реакции до 8 часов; | |||
Прием заявок по электронной почте с временем реакции до 24 часов; | |||
Автоматический мониторинг серверов АСР с оповещением через SMS и E-mail; | |||
Выяснение источников несанкционированного трафика; | |||
Информирование о возникающих проблемах в работе системы по электронной почте; | |||
Исследование аномальных изменений в характере трафика | |||
Консультации по стороннему программному обеспечению осуществляются при наличии возможности (время реакции до 16 рабочих часов); |
|||
Обслуживание серверов с регулярным выездом | |||
Установка промежуточных пакетов обновлений (по запросу); |