Техническая поддержка
Техническая поддержка биллинга является своего рода страховкой компании от непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть с процессом учета телекоммуникационных услуг.
Техническая поддержка нужна в случае возникновения ситуаций, когда поведение системы соответствует описанному в руководствах по эксплуатации, но сотрудники компании заказчика не могут добиться требуемого результата.
Обычно стоимость технической поддержки покрывает все небольшие рутинные вопросы связанные с эксплуатацией биллинга, что дает возможность в рабочем режиме их снимать без необходимости каждый раз заключать договор.
Консультации
от 8706 в месяц
- Минимальный срок - 6 мес.
- Линия "горячей" поддержки
- Официальные обновления
- Качественная поддержка
- Минимальная стоимость
Базовая поддержка
от 17 700в меcяц
- Минимальный срок - 3 мес.
- Удаленная диагностика
- Оперативная реакция
- Установка обновлений
- Индивидуальный подход
Расширенная поддержка
от 34 080 в месяц
- Минимальный срок - 1 мес.
- Неограниченные консультации
- Повышенная оперативность
- Мониторинг активностей
- Резервное копирование
Техническое сопровождение
от 46 800в месяц
- Минимальный срок - 1 мес.
- Полное обслуживание
- Моментальная реакция
- Мониторинг и аналитика
- Оператор биллинга
Наименование работ | Консультации | Базовая поддержка | Расширенная поддержка | Техническое сопровождение |
Предоставление официальных пакетов обновлений; | ||||
Установка официальных пакетов обновлений; | ||||
Установка обновлений Tixen по требованию | ||||
Установка обновлений Операционной системы | ||||
Удаленная диагностика проблем; | ||||
Консультации по телефону, часов в месяц | 3 | 8 | без ограничений | без ограничений |
Превышение включенных часов, руб. в час | 3000 | 2500 | 0 | 0 |
Время реакции на вопрос или задачу, часов (в течение рабочего времени офиса в Москве) | 12 | 6 | 3 | 1 |
Мониторинг и оповещение заказчика по телефону о нештатных ситуациях | ||||
Регулярное резервное копирование на носители заказчика | ||||
Принудительная тарификация вызовов при нештатных ситуациях | ||||
Регулярное резервное копирование на носители заказчика | ||||
Консультации по стороннему программному обеспечению осуществляются при наличии возможности (гарантированное время реакции - до 24-х рабочих часов); |
||||
Работа оператора биллинга (добавление или удаление тарифных планов, пользователей, сырых данных) | ||||
Исследование аномальных изменений в характере трафика |